effectivement, un formatage semble une bonne solution
les problèmes de lenteurs, c'est déja chaud à résoudre en pmad, alors à distance, et en mode texte non réactif, ça va etre encore pire
dans l'ordre :
suppression des temporaires internet et système (je sais pas si il le fait proprement par l'outil windows), ensuite spybot (il risque d'etre très long par contre, c'est normal), ensuite suppression et réinstallation de l'antivirus, scan antivirus complet
suppression de toutes les applications qui ne servent pas
lancement de msconfig pour supprimer tous les programmes qui se lancent au démarrage (nécessite l'aide d'un 'spécialiste' pour pas faire de bétise)
nettoyage de la base de registre (uniquement pour les spécialistes)
(en gros, tu peux compter une journée complete, pour un résultat non garanti)
pour noël, offrez un bescherelle